1月3日下午，吳先生駕駛一輛東風雷諾科雷嘉車輛回家的途中，在由西向東經過沂河陶然路大橋中間時，因輪胎漏氣嚴重，停在了橋的中間。當日天降大雪，吳先生無更換輪胎經驗，根本無法自行更換備胎，只能將車停靠在橋中央，尋求救援。吳先生靈機一動，想到了保險公司救援人員與電台愛心救援團隊，但是在暴雪的天氣，保險公司與愛心救援團隊遲遲未能到達救援現場。雪越來越大，眼看天氣越來越黑，站在大雪中的吳先生越來越著急，雪中的他不知道如何是好。
遠通騰華公司的售後維修員工霍魯駕車由東向西回家途中，大雪中的他正在趕往溫暖的家。這時，他發現一輛科雷嘉停在路邊，車主十分焦急的在等待著什麼，根據經驗，霍魯覺得，車主一定是遇到了麻煩！這時，霍魯讓朋友開走了車輛到橋下等著自己，而他要去看看這位車主遇到了什麼問題。經過詢問後，霍魯立刻幫助吳先生更換起了輪胎，寒雪打在他的身上，冷風吹在他的臉上，霍魯一絲不苟迅速幫助吳先生更換輪胎。換好輪胎後，吳先生感激不已，執意要駕車下橋以後掉頭將霍魯送回朋友的停車地點，不想給客戶添麻煩的霍魯拒絕了吳先生的好意，徒步走到了橋下停車點，安心的回家了。
過了幾天，吳先生帶來了一面感謝錦旗來到了騰華東風雷諾店，他說︰“別人都說，買了車以後，店里態度也沒那麼好了，但是霍魯能冒著那麼大的雪，看見我的車就來幫我，真的是讓我意想不到的。那麼大的雪，真是很感動也很感謝。在遠通買了車，真是選對了。”
真誠服務，一直都是遠通人所堅守的，看到客戶臉上的笑容，所有的付出都值得。
