遠通集團第八屆客服類職業技能大賽于9月20日圓滿結束。本次大賽有來自市區及縣區分公司的21位優秀的客服經理和93位客服專員參加了此次技能比賽，其中有18位客服專員表現出色進入客服專員決賽。本次技能大賽以“提供交流平台，提升工作能力”為主題，通過此次技能比拼使客服人員互通有無，互相學習，發現差距，進一步提升自我技能和素質，不斷為客服部由服務支援向服務營銷的轉型做好充足的準備。
經過嚴格的筆試和現場激情的講演，最終大華公司王艷、冠華公司劉雪玲、華舜公司宋艷艷分別獲得客服經理比賽前三名;通華公司的胡振雲、大華公司的王保慧和日照駿華的任祥玉分別獲得客服專員比賽的前三名。營銷事業部張總作了大賽點評，肯定了各位客服人員的精彩表現，強調了客服人員的角色定位——從客戶角度出發、關心客戶需求，並表示客服部的下一步工作應深入現場听取各店的心聲、給予各店實際指導。張總提出，希望通過此次比賽，各位客服人員就各店車友俱樂部的開展和鑽石卡的推廣，結合各店的建店實際情況、客戶群體特征以及客戶接受度，拿出一套詳細的切實可行的實施方案。
薛總發表了大賽總結，從職業形象和客服人員角色定位兩個方面向各位客服經理和客服專員提出了新的要求。薛總表示，職業形象是各位客服人員專業性的體現，是各位客服人員取得客戶信賴的重要環節，希望客服人員一如既往的重視各自的職業形象，切忌懈怠。再者，薛總從以下幾方面一針見血的強調了客服人員的角色定位︰一、強化客服人員使命感、價值感；二、客服經理是總經理的得力助手，鼓勵客服經理向總經理目標努力；三、加大培訓和監督力度不斷提升客服人員的綜合素質。大賽在薛總殷切的期望中熱烈而圓滿的結束，希望在今後的工作中客服人員發揮自身優勢和崗位優勢，鼓足干勁，敢于爭先，服務營銷，創造價值！
