崗位技能在手 關愛責任在心
為了貫徹落實集團第七屆職業技能大賽的方針要求，集團運營部在各單位積極配合下，于8月1日至20日間，成功舉辦了第七屆營銷類技能大賽客服類比賽。本次技能大賽涌現出一批優秀的客服經理及具有發展潛力的客服專員，他們為客服隊伍增添了活力，更凸顯了遠通集團真誠服務、打造高質量服務的決心和力度。
集團副總裁劉永連及部分資深品牌店總經理擔任評委全程參與了此次比賽，使得此次比賽變的更加專業和嚴謹，效果和作用更為明顯。劉總對于前期各單位客服部門及各位選手的工作成績給予了肯定，對現階段客服部門在各單位及整個集團的工作定位予以了解釋說明，對前期工作中存在的問題進行了分析梳理，並對下一步客服部門工作的開展提出了建設性的意見，希望以後各單位的客服部門能在集團發展方針的指導下，認真努力、團結拼搏，工作上取得更加優異的成績，為集團的發展增磚添瓦。
本次技能大賽貫徹了集團“競賽強兵”的方針，實現了“勵練能力、專技並重、以賽促學”的競賽宗旨，通過競賽，激發了客服人員的學習熱忱，促進各單位客服部門的溝通交流，提升了客服人員業務水平和技能質素，同時發現了客服工作存在的一系列的問題，為以後針對性的培訓提供了事實依據和解決方法。
據悉，本次技能大賽是歷年來規模最大、形式最豐富、參與人員最多的一次，她們的表現充分展示了遠通集團客服隊伍的整體水平和實力。本次比賽參賽選手分為客服經理和客服專員兩個競賽組，共計110多人；在比賽內容上有所創新︰客服經理組現場能力展示以課件講解和問題抽取解答的形式進行，全方位多方面的展示了客服經理的專業水平；客服專員組有20名選手脫穎而出進入決賽，她們從流失客戶的邀約和不同客戶類型的回訪兩個環節進行角逐，考察客服專員的現場處理能力和專業素養。本次技能大賽除設立常規的一、二、三等獎外，還由評委投票評選出客服經理組的創新之星、風采之星和客服專員組的風采達人、親善大使、溝通明星等多項特別獎。
