日前，J.D.Power發布了2013年中國汽車銷售滿意度研究報告(SSI)，一汽吉林汽車憑借專業、周到、人性化的綜合服務體驗獲中國微車行業第一，得分領先于五菱、長安、東風等車企。值得一提的是，一汽吉林旗下兩款新車︰一汽森雅S80都市時尚版和一汽佳寶V80的上市走俏似乎就印證了企業成功的銷售策略和高水準的服務水平。
J.D.Power此次調查較往年相比，經過了重新設計，調研涉及的城市範圍更廣，人數更多，同時評分的標準也更加嚴格、苛刻。
J.D. Power亞太公司自2000年起，獨立開展年度銷售滿意度指數調研（SSI）。這項調研通過5個因子（按照權重順序依次為）︰交車過程、開始購車經歷、交易過程、經銷商設施和銷售人員，衡量消費者對于新車購買體驗的滿意度。這項研究是基于車主在購買新車之後2-6個月內的評價。SSI分數越高，表明消費者對購車過程的滿意度越高。
調查顯示，高滿意度品牌的車主重復購買率為14%，低滿意度品牌的車主只有7%；高滿意度品牌的車主有52%表示將向他人推薦自己購車的經銷商，低滿意度品牌的車主只有21%。
由此可見，銷售滿意度與客戶轉介紹率呈正向關系，高分值的銷售滿意度能夠直接轉化成有效的銷量數據，而一汽森雅和一汽佳寶的轉介紹率已超過40%。正如一汽吉林副總師、銷售公司王金偉所言，堅持“客戶第一”，是要將“客戶第一”的企業理念貫穿到研發、生產、銷售、售後等所有與客戶有關系的環節中去，以專業、周到、便捷、人性的服務為客戶提供良好的消費體驗。任何一個環節出現問題，都將使品牌丟失客戶。保持高分值的銷售服務滿意度，是中國一汽TQC全品質關愛服務品牌的重要標準之一。
據悉，為了提升品牌競爭力，增強客戶好感度和忠誠度，中國一汽戰略性推出TQC全品質關愛服務品牌。其中T是TOTAL，代表全時、全網、全程的全方位服務；Q是QUALITY，代表標準化、專業化的高品質服務；C是CARE，代表體貼入微的人性化關愛。而在銷售服務環節，一汽吉林則通過兩個平台、兩種模式、四個體系等一系列配套培訓和管理方法，保證渠道銷售的專業水平，不斷規範標準流程，讓每一位客戶都能夠享受到貼心、安心、省心的購車服務。提出服務便利化、專業化、透明化、標準化、關愛化，力爭實現服務網絡突破、服務技術突破、服務能力突破、服務政策突破。
J.D.Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經理梅松林就表示︰“在這樣一個競爭異常激烈的市場中,將購車體驗作為關注點非常關鍵。必須確保在價格競爭以外創造額外的客戶價值，維持緊密的客戶關系，從而打造口碑並促進客戶盡享周到的售後服務。對經銷商而言，如今銷售滿意度已經顯得愈發關鍵，衍生價值則越來越大。”
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