在剛剛過去的2012年，上海大眾斯柯達憑借旗下明銳、晶銳、昊銳三款車型的出色市場表現，年銷量突破22萬輛，同時，累計總銷量也攀升至85萬輛，展現了高效穩健的發展勢頭。如此卓越的成績，既歸功于杰出的產品品質以及不斷提升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達“Human Touch真心呵護”和“關愛車更關愛人”的全方位貼心服務。2012年，上海大眾斯柯達服務節、斯柯達車友匯、斯柯達學苑等專享服務不僅延續了一貫的高品質貼心關懷，更在服務內容和舉措上不斷創新，而上海大眾斯柯達廣州白雲國際機場要客服務中心的啟動也讓上海大眾斯柯達的機場尊崇服務進一步拓展。由此，上海大眾斯柯達在汽車服務領域的優勢也得到進一步凸顯，贏得了消費者和業界的高度贊揚。
2012年，上海大眾斯柯達對斯柯達服務節、斯柯達學苑、斯柯達車友匯等服務項目進一步深耕細作，讓車主體驗到了尊崇的專業呵護。其中，斯柯達服務節全年共舉辦了四屆，不僅為廣大斯柯達車主提供了全方位的車輛檢測、現場專家解疑等傳統特色服務，更創新性地推出了一系列人性化專享服務，比如夏季和冬季服務節中的“老車主回饋”服務等，讓車主體驗到了貼心的全面尊崇；斯柯達學苑在2012年也有了進一步的創新突破，針對老車主、女性車主等不同人群將服務進一步細分，更好地滿足了用戶日益增長的個性化需求；而作為目前國內車主參與度、活躍度最高的車友匯組織之一，于2009年成立的上海大眾斯柯達車友匯在2012年也進一步發展壯大，目前已有會員超過61萬人，通過有效的溝通平台為車主提供包括新車養護、售後關愛、社交娛樂、旅游消費等各方面的主動式人性化服務，讓車主能真正感受到有車生活的便利、舒適與豐富多彩。
值得一提的是，上海大眾斯柯達推出的特色化機場客戶服務中心在2012年也得到進一步延伸發展。秉承“Human Touch真心呵護”的服務理念，上海大眾斯柯達于2011年3月啟動了北京機場客戶服務中心，開創了國內非豪華汽車品牌在機場開設服務中心的先河，經過一年多的運營，截止2012年底，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心的累計到訪量已經超過2萬人次，尊崇而又貼心的服務深受廣大車主的贊譽。“斯柯達機場服務中心對于我們這種經常出差的人來說是一個福音，不僅可以在候機時享受到溫馨服務，還能預約出差期間車輛的維修保養，非常方便。”斯柯達車主劉先生告訴記者。2012年11月，廣州白雲國際機場斯柯達要客服務中心也正式投入運營，為斯柯達金卡客戶提供候機服務、接/送機服務、免費茶點、免費上網等專享尊貴服務。據了解，目前斯柯達上海虹橋機場要客服務中心也正在籌備之中，未來將形成覆蓋北京、廣州、上海三地的斯柯達機場服務網絡，為更多斯柯達車主提供貼心舒適便捷的出行享受。
五年多來，除了在多元化的服務內容和模式上苦下功夫，上海大眾斯柯達也不斷完善優化服務網絡布局，截止2012年底，上海大眾斯柯達已經在全國範圍內建立了442家營銷服務網點，越來越多的消費者能夠便捷地享受到來自上海大眾斯柯達的專業服務。此外，通過一系列專業化的服務賽事，上海大眾斯柯達的網絡服務能力也不斷得到提升。2012年，以“越挑戰，悅精彩”為主題的第三屆上海大眾斯柯達銷售顧問大賽和以“技逐至臻，真愛至誠”為主題的第四屆上海大眾斯柯達服務技能大賽相繼開展，通過以賽代練，對全網的服務水平和專業技能進行了檢驗和鍛煉，確保每一位客戶都能夠享受到高標準的專業化服務。
“真實感悟真愛生活”，通過不斷創新服務內容與方式、完善服務渠道和提升服務品質，上海大眾斯柯達的高品質服務不僅受到消費者的廣泛贊譽，更得到了業界的高度認可。2012年，上海大眾斯柯達在汽車服務領域獲得多項專業媒體和機構頒發的大獎，不僅斬獲年度服務品牌、最佳服務品牌、年度客戶關愛獎等獎項，更在2012年連續第六次獲得中國汽車服務金扳手獎，在中國質量協會發布的2012年中國汽車用戶滿意度指數（CACSI）測評中上海大眾斯柯達也獲得了銷售服務滿意度合資品牌第一名。通過全面、創新、專業的服務，上海大眾斯柯達讓超過85萬車主體驗到了來自斯柯達的真愛，成就了汽車服務領域的品牌典範。
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