銷售數據顯示，今年1-8月，上海大眾斯柯達品牌累計銷量達133,399輛，同比增長高達16.7%。斯柯達品牌旗下三大系列產品昊銳、明銳、晶銳正贏得越來越多的消費認同。而與此同時，終端反饋表明，斯柯達良好的市場成長性不僅得益于系列產品出眾的產品品質，領先的服務理念、不斷創新和豐富的服務舉措也是推動斯柯達品牌快速穩健發展的一大要因。
個性化服務提升產品附加值
隨著汽車行業的快速發展，消費者購車日益理性，選產品的同時也在選服務，由此導致以汽車產品質量、技術等“硬實力”為核心的傳統競爭逐漸向以服務為核心的“軟實力”領域延伸。斯柯達系列產品在進入中國短短四年內就贏得了超過50萬用戶的青睞，人性化貼心服務功不可沒。
作為以服務見長的百年品牌，斯柯達進入中國市場之初就堅持服務先行，將享譽全球的“Human Touch”服務品牌引入中國，並結合上海大眾二十多年的經營經驗融入更多本土化操作。自2007年首款車型明銳上市起，上海大眾斯柯達就推出了“四季關愛”服務，根據季節氣候變化以及南北地區差異推出針對性的檢測項目和關愛措施；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯達在全國開展了一系列幫助車主了解愛車的“售後服務體驗營”活動；2009年，在充分吸收“四季關愛服務”精華的基礎上，上海大眾斯柯達又推出了“斯柯達服務節”客戶關愛活動，采用候溫法深入研究區域氣候的差異，使車輛檢測保養更加精準地貼近季節特征；2010年，上海大眾斯柯達更進一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯達專享服務節”，結合不同車主的不同用車需求，為用戶提供更精準的服務。一系列不斷升級的高品質人性化服務舉措充分展示了斯柯達以人為本的品牌理念，為系列產品注入了更富溫情的人文附加值。不少車主就表示，之所以選擇斯柯達的產品，不僅是看重了其出色可靠的產品品質，更重要的是斯柯達的人性化服務讓他們“感到超值”。
貼心服務增強品牌認同感
與許多品牌汽車服務不同的是，上海大眾斯柯達不僅關注車輛本身，更注重對人的關懷，以開創性的主動服務為消費者提供人性化關愛，真正融入到了車主的汽車生活中。其中，廣受車主喜愛的斯柯達車友匯一改傳統車友會單一、被動的售後服務模式，提供了包括新車養護、售後關愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個方面的主動式服務，更有豐富多彩的車友匯活動，有效擴大了車主的生活半徑。“在車友匯里我認識了很多朋友，平日大家一起交流車輛使用經驗和技巧，還經常組織各種活動，比如自駕游啦，羽毛球賽啦，親子活動啦，等等，大家在一起感覺就像一個大家庭一樣。”前來為愛車做日常保養的晶銳車主小張說起車友匯就眉飛色舞。據了解，截至今年7月底，斯柯達車友匯分會數量已達186個，會員人數超過30萬，業已成為目前國內車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。
另外，備受車主好評的還有上海大眾斯柯達為車主度身定制的《銳客》雜志。這本制作精美的雜志內容非常豐富，不僅及時向車主們傳遞了上海大眾斯柯達的最新動態，深入介紹了斯柯達系列產品的相關亮點技術和實用配置的使用技巧，更積極分享車主的生活方式和用車體驗，融實用性和趣味性于一身。這些深入車主汽車生活的服務舉措無疑有效地提升了斯柯達用戶的品牌認同感，讓這個百年品牌在短短四年內迅速贏得了一群忠實的擁躉。
專業服務贏得業界好評如潮
盡管進入中國時間不長，上海大眾斯柯達在網絡建設上的成就可謂可圈可點。據悉，截止今年7月底，上海大眾斯柯達已在全國範圍內建立了343家營銷服務網點，越來越多的人可以便捷地享受到斯柯達品牌的專業服務。在不斷完善網絡布局的同時，上海大眾斯柯達也積極致力于網絡能力的提升。自2008年起，上海大眾斯柯達便搭建起由授權經銷商、技術中心站以及售後服務技術工程師所組成的三級技術服務網絡，有效提升全網絡成員的客戶服務能力。此外，上海大眾斯柯達還通過舉辦銷售顧問大賽和服務技能大賽等專業競技活動不斷加強經銷商體系內服務人才的培養和技術支持體系的建設，並在經銷商內部建立起了季度技術測評等制度，確保車主享受到高標準的專業化服務。值得一提的是，今年3月初上海大眾斯柯達在首都機場開設了機場客戶服務中心，在國內同級別汽車品牌中首開先河。正是憑借整個網絡扎實可靠的服務能力，上海大眾斯柯達連續四年榮膺汽車售後服務“金扳手獎”，並在2010年J.D.Power中國汽車銷售滿意度調查中位居非豪華品牌首位。
高水準的服務贏得的不僅僅是銷量的一路攀升，更是用戶的有口皆碑。市場調查顯示，在斯柯達車主的購車理由中，不少消費者明確表示，完善周到的服務是其選擇斯柯達產品的一個重要原因，而這一良好的口碑基礎無疑將成為斯柯達品牌未來市場開拓的強大推動力。