——紅八月啟動精英大賽再推服務升級
7月下旬，J.D.Power亞太公司公布了2011年中國汽車售後服務滿意指數（CSI）調查結果。在去年首度奪冠的基礎上，開瑞汽車在強化品牌服務上持續投入大量精力，通過各種方式不斷完善服務體系，今年成績再獲顯著提升（提高29分），以831分傲視業內群雄，連續兩年位居微車行業榜首，更超過微車第二位五菱41分。
J.D.Power是世界汽車行業公認的最權威、最專業、最具影響力的評估機構，其客觀、科學、翔實的調查結果可以稱得上是市場實際狀況的真實反映。很多消費者都將J.D.Power的調查報告作為指導自身消費的風向標，業內企業也將其視為衡量企業發展狀況，制定未來發展戰略的重要依據。能夠連續兩年蟬聯J.D.Power排行榜冠軍，是對開瑞汽車在“服務先行”策略下所付出的努力及取得成就的充分肯定。
作為誕生不足三年的業內新生品牌，開瑞汽車在成立之初就面臨著打破既有格局，為自身謀得發展空間的嚴峻挑戰。為此，開瑞汽車充分分析市場與用戶，制定了科學的發展戰略。其中，針對絕大多數微車服務于生產，售後服務體系質量高低對車主生活影響重大，微車車主對此高度關注這一特點，開瑞汽車將建設立體化、完善化的服務體系作為整體發展戰略的重要一環，並創造性地將“以對待高檔轎車的態度對待微車用戶”這一理念引入到日常的工作中。
在短短兩年間，開瑞汽車通過遠遠高于業內平均水平的“整車3年6萬公里原廠保修”、“發動機10年質保”政策以及24小時服務電話、“包上門，包代步以及發動機十年保修”的“一諾三金”服務、“一對一顧問式”構建起覆蓋全國的由300多家4s店組成的集“經濟、快捷、方便”于一體的售後服務體系，在為開瑞汽車用戶提供滿意服務的同時，對行業發展也起到了強大的推動作用，引領著行業整體服務水平向上提升。2011年的J.D.Power發布的調查結果顯示，微車行業整體服務水平較兩年前有顯著提升，行業冠軍開瑞汽車更是近一步縮短了與進口高檔品牌所代表的高檔轎車陣營間的距離。業內人士評論︰“在微車服務領域，開瑞汽車發揮了明顯的‘鯰魚效應’(鯰魚效應即采取一種手段或措施，刺激一些企業活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業企業),這對整個微車行業來說，是個有利發展的好事。”
在蟬聯J.D.Power排行榜冠軍之後，開瑞汽車並沒有放慢建設服務體系的步伐。今年8月，開瑞汽車將再次啟動覆蓋全國範圍的“售後服務精英大賽”，並希望通過這種內部服務技能競賽，再次提升自身的售後服務水平，確保為消費者提供集“經濟、快捷、方便”于一體的售後服務，最大程度維護消費者利益。
開瑞汽車相關負責人介紹︰本次大賽包括團體賽和個人賽兩大類，涉及服務顧問和維修技師兩個關鍵崗位，將經歷預賽、初賽和復賽三大環節，歷時4個多月，並將于11月在開瑞汽車總部展開最後的顛峰對決，產生最終的年度總冠軍。與前兩屆相比，本次比賽在內容與形式上都有了變化，在往屆業務知識、公司相關政策文件、核心服務流程環節及實車排故的基礎上，增加了從全國日常維修記錄中精選出來的案例判斷、發動機、變速箱拆裝競賽，以提高難度，使比賽更加貼近終端、貼近市場、貼近消費者、貼近實戰。
這樣的“售後服務精英大賽”是開瑞服務商的一次大練兵，同時也是開瑞服務商的一次全國範圍的深度交流活動。開瑞不僅可以借此完善鞏固渠道的凝聚力，同時更是以此為契機，統一全國服務標準，從而從容應對市場發展帶來的新挑戰。
連續兩年奪取微車行業服務第一的開瑞，自始至終貫徹著“為消費者服務為重中之重”的品牌服務理念。而本次全國“售後服務精英大賽”，也被開瑞視為帶動服務體系再次升級的起點。開瑞希望能夠堅持自己的品牌精神，踏踏實實的做好車，做好服務，為明年第三度奪得J.D.Power排行榜冠軍奠定堅實的基礎，為一個新生品牌的發展奠定堅實的基礎。
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