集團泰華豐田4S店2008年下半年引入FGD客戶焦點小組座談會，對部分滿意度較低的客戶進行“焦點訪談”，傾听客戶聲音，解決客戶的疑難，開闢了客戶溝通的新途徑。
泰華豐田根據售後服務回訪的反饋信息，選擇一些滿意度較低的客戶，組成FGD客戶焦點小組，由客關部主持，在一種輕松愉快的氛圍中，和被邀客戶進行無障礙、訪談式溝通，切實了解客戶真實的心聲。在訪談過程中，掌握客戶對服務過程的感受、看法和需求，明確在服務過程中存在的不足與問題；會後，查找出問題的原因，確定客戶滿意度改善的目標，並制定切實可行的改善對策，進行針對性的落實與改善。通過這種FGD形式，對客戶進行“焦點訪談”，表現出泰華豐田服務的真誠，拉近了與客戶的關系，成為與客戶溝通的有效途徑，進而使整個公司的客戶滿意度有了一定得改善。